Рекомендации по работе с электронной почтой


закрыть

Рекомендации по работе с электронной почтой

  1. Изучить списки рассылок из приложений или этого раздела сайта, а так же список рассылок по мониторингам сайта ДЗО и при указании адресатов направлять письма строго на соответствующие адреса рассылок;
  2. Обязательно указание темы письма, которая должна вкратце отображать суть (например, при необходимости обновления в разделе «Контакты» корпоративного сайта указываем тему «Разместить в разделе контакты»);
  3. В сообщении письма дать подробную информацию, а в случае решения технических проблем так же приложить снимки экрана (скриншоты);
  4. Приложить необходимые файлы с понятным наименованием;
  5. Перед отправкой, при необходимости, вы можете выбрать опцию «Уведомить», тогда после отправки письма, вам придет отчет о его доставке;
  6. После отправки письма, если письмо по каким-либо причинам не доставлено получателю вам придет письмо с ошибкой доставки;
  7. По особо срочным письмам рекомендуется отзваниваться исполнителю и узнавать о статусе получения письма;
  8. Для писем, отправляемых на адреса технической поддержки, подключенных к системе учета заявок (HelpDesk):
    • при переписке запрещается менять название темы, т.к. тема содержит уникальный идентификатор заявки;
    • запрещается создавать несколько заявок на один и тот же запрос в техническую поддержку;
    • при необходимости уточнения статуса заявки или направления дополнительной информации необходимо отвечать на письма, посланные вам системой учета заявки, тем самым продолжая историю переписки.

При направлении писем на рассылки из приложения №1, письма получают все участники, что позволяет более оперативно отвечать на ваши запросы. К примеру, отправив запрос на рассылку parus@miac.dzo-kostroma.ru письма получат все ответственные за Парус ПМО и РМР в отделе ДЛО и за Парус Мониторинг в отделе ИТ, а так же начальники соответствующих отделов.

Сайт использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для персонализации сервисов и удобства пользователей. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера. Обработка Ваших персональных данных производится в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-Ф3 "О персональных данных".